Новая система экстренной помощи была разработана для автомобилей Citroen C4, C5 и DS3. По своей сути, система eTouch представляет собой кнопку, монтируемую на потолке автомобиля, при нажатии которой обеспечивается связь автомобиля с экстренными службами. В систему входит сим-карта и GPS приемник. При возникновении аварийной ситуации eTouch сообщает в экстренные службы координаты автомобиля. После подключения к колл-центру Citroen Urgence, водителя соединяют с оператором, который оценивает сложившуюся ситуацию, соединяет с необходимыми службами или дает совет, если решить проблему можно без вмешательства специалистов.
В том случае, если возникает серьезная ситуация и срабатывают подушки безопасности, eTouch автоматически отправляет смс-сообщение в соответствующий центр, где производится обработка вызова. Смс-сообщение включает в себя координаты точного местонахождения, точное время аварии, последние позиции движения автомобиля, позволяющие определить направление его движения. Далее система устанавливает голосовую связь с колл-центром. Колл-центр, в свою очередь, отправляют информацию сотрудникам аварийно-спасательных служб, если пассажиры по какой-либо причине не могут ответить.
По словам представителей Citroen, система eTouch предназначается для оказания водителям помощи в случае серьезной аварии или при возникновении сложной ситуации в отдаленных районах. На начальных этапах система eTouch будет доступна на автомобилях Citroen C4, DS3 и Citroen C5. На эти модели новая система будет установлена уже в текущем месяце, а с ноября 2010 года системой eTouch будут комплектоваться модели C3, C3 Picasso и C4 Picasso.
